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Cyber Monday: tus derechos como comprador

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¿Cuáles son los derechos del consumidor que se deben respetar en compras por Internet? En este artículo te vamos a contar lo que tenés que tener en cuenta a la hora de comprar en este Cyber Monday.

Desde próximo lunes 29 hasta el miércoles 31, tendrá lugar una nueva edición del Cyber Monday. El evento organizado por la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), en el que participan más de 400 empresas, ofrece 3 días de descuentos y ofertas exclusivas con el fin de promover el comercio electrónico. En el 2017 se generaron nada más ni nada menos que 1.6 millones de órdenes de compra con esta iniciativa.

Para evitar problemas con las compras, te contamos cuáles son tus derechos como consumidor en lo que respecta a compras por Internet previstos por la Ley 24.240. Ley de defensa del consumidor, Art. 34. y el Código Civil y Comercial de la Nación, Art. 1115. :

1) Todo consumidor tiene derecho a que se cumpla con la oferta y con la publicidad

Esto quiere decir, que como consumidor tenés derecho a que se respeten las condiciones en que son presentados los productos y servicios en los avisos publicitarios. Por ejemplo, el precio de un determinado producto o servicio incluido en una publicidad debe ser respetado, en el caso de que quisieran cobrarte un adicional que no estaba informado previamente en el aviso. En otras palabras, el vendedor debe respetar el precio publicado, y explicar detalladamente si existen costos extras, como el de envío. Así mismo, se deben respetar los descuentos prometidos en una publicidad.

2) La empresa tiene la obligación de cumplir con la oferta en caso de que la operación falle ya sea por falta de stock o a causa de los mecanismos de venta.

En caso de que esto pasara, la empresa debe mantener el precio aun pasada la fecha de la oferta. Si la oferta o descuento es por cantidades limitadas, el vendedor debe informar de antemano cuántas unidades se encuentran disponibles.

3) Si realizas una compra por Internet y te arrepentís, podés devolver el producto.

Si, leíste bien, cuando compras por venta telefónica o domiciliaria, por correo o por Internet podes arrepentirte y solicitar que te devuelvan el dinero. Al producto lo debes devolver en las mismas condiciones en las que lo recibiste. En cuanto a los gastos de devolución, estos corren a cuenta del vendedor.

4) Tiempo limitado para devolver un producto comprado en Internet:

Para devolver un producto que compraste por Internet tenés 10 días desde que celebraste el contrato o recibiste el producto.

5) El sitio de venta dice que no aceptan devoluciones, ¿puedo devolver el producto igualmente?

En este caso, el aviso que prohíbe devoluciones no tiene valor. Siempre podés arrepentirte y exigir que te devuelvan el producto en un plazo de 10 días.

6) Productos que NO se pueden devolver:

– Productos personalizados: aquellos que tienen tu nombre o foto
– Los CDS, videos o programas de computación que podés instalar de forma inmediata y después seguir usando
– Diarios o revistas

7) Todos los productos nuevos tienen garantía de 6 meses.

Si el producto falla y solicitás su cambio, los gastos de envío corren a cargo del vendedor.

Esperamos que te haya resultado útil esta info, también te recomendamos el siguiente artículo: “Cyber Monday 2018: 7 claves para no ser engañado”

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